1、旅游資源
自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
2、旅游資源單體
可作為獨(dú)立觀賞或利用的旅游資源基本類型的單獨(dú)個(gè)體，包括"獨(dú)立型旅游資源單體"和由同一類型的獨(dú)立單體結(jié)合在一起的"集合型旅游資源單體"。
3、旅游資源開發(fā)
為發(fā)揮、提升旅游資源對(duì)游客的吸引力，使得潛在的旅游資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，并使旅游活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)行為。
4、旅游資源地域分異規(guī)律
指旅游資源，包括自然旅游資源和人文旅游資源，在地表沿一定方向分異或分布的規(guī)律性現(xiàn)象，它表明旅游資源的空間分布差異性。
5、非逆性原理
無論是自然旅游資源還是人文旅游資源，其形成過程是不可逆轉(zhuǎn)的，一旦遭到破壞，就難以修復(fù)到原來的狀態(tài)。
6、星月定律
在一定區(qū)域，旅游吸引力的大小主要由最具體色、觀賞游憩價(jià)值或歷史文化、科學(xué)藝術(shù)價(jià)值最大的旅游資源決定，這一規(guī)律被稱為最高因子限定律或星月定律。
7、林德曼定律
能量沿營養(yǎng)級(jí)移動(dòng)時(shí)，逐級(jí)遞減，后一營養(yǎng)級(jí)只能是前一營養(yǎng)級(jí)能量的1/10左右，該定律即為“十分之一定律”或“林德曼定律”。
8、旅游資源評(píng)價(jià)
從合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源及取得最大社會(huì)效益的角度出發(fā)，運(yùn)用某種方法，在旅游資源調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)一定區(qū)域的具有一定旅游資源價(jià)值特征、環(huán)境氣氛及開發(fā)利用基礎(chǔ)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行深入剖析和研究的過程和結(jié)論。
9、舞臺(tái)化
以旅游為舞臺(tái)，在經(jīng)濟(jì)等關(guān)系的作用下，旅游主題成員間充分交流，從而賦予旅游地以“故事”，使得成員以旅游地為道具和載體，獲取經(jīng)濟(jì)關(guān)系以外的收獲。
10、文化的物化
是將客源市場對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)中尚未有具體形態(tài)表示物的部分以物質(zhì)的形式在旅游地表現(xiàn)出來。
11、旅游資源承載力
在保證旅游環(huán)境系統(tǒng)的一定生態(tài)功能和民族歷史文化不至于消失的前提下，通過科學(xué)的配置措施，所能支持的旅游業(yè)規(guī)模及接納游客人口限度。
12、直接市場法
可以直接運(yùn)用市場價(jià)格對(duì)可以觀察和度量的旅游資源價(jià)值變動(dòng)進(jìn)行測量的一種方法。
13、替代性市場法
當(dāng)所研究的旅游資源本身沒有市場價(jià)格來直接衡量時(shí)，可以尋找替代物的市場價(jià)格來衡量。
14、假象市場法
在替代性市場難以找到的情況下，以人為創(chuàng)造假想的市場來衡量旅游資源的價(jià)值，這種方法稱為假象市場法。
15、初始原風(fēng)景
是對(duì)人們成年之前所居住環(huán)境的總體概括，它影響著旅游者選擇旅游地的取向。
16、旅游資源的三個(gè)特點(diǎn)。
1) 包括自然界形成的，也包括社會(huì)創(chuàng)造的，其存在是客觀的；
2) 與旅游者直接相聯(lián)系的，能激起旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，是旅游者旅游活動(dòng)的對(duì)象物，能滿足旅游者的特定需要；
3) 與旅游業(yè)直接相聯(lián)系，能為旅游業(yè)所開發(fā)利用，并產(chǎn)生一定的效益。
17、簡述《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》GB/T 18972－2003中的旅游資源的主類。
可以分為地文景觀、水域風(fēng)光、生物景觀、天象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設(shè)施、旅游商品、人文活動(dòng)等八大主類。
18、旅游資源分類的原則
1) 同質(zhì)性與差異性原則；
2) 對(duì)應(yīng)性原則；
3) 第次性原則。
19、旅游資源分類的步驟
1) 在大量收集各種旅游資源資料的基礎(chǔ)上，確定旅游資源分類的目的和要求；
2) 通過比較分析，初步建立分類系統(tǒng)，把各類旅游資源歸入不同類型；
3) 通過補(bǔ)充、調(diào)整，完善分類系統(tǒng)；
4) 在完成前述工作的基礎(chǔ)上，寫出分類說明。
20、人文旅游資源的景觀特性
1) 突出的人造性
2) 顯著的時(shí)代性
3) 豐富的文化性
21、中國古代建筑的基本特征
1) 木構(gòu)架為主的框架式結(jié)構(gòu)；
2) 優(yōu)美柔和的輪廓造型；
3) 整齊而靈活的庭院式平面布局；
4) 豐富絢麗的建筑裝飾；
5) 天人合一的環(huán)境藝術(shù)。
22、簡述園林景觀的構(gòu)景原則和造景手法
構(gòu)景原則有：
1) 貴在自然
2) 重在曲折
3) 精在特色
造景手法有：
借景、框景、抑景、對(duì)景、漏景
23、人文活動(dòng)類旅游資源的主要特點(diǎn)
1) 非物質(zhì)性；
2) 民族文化性；
3) 地域性；
4) 多樣性；
5) 體驗(yàn)性。
24、旅游資源普查的意義
1) 有利于掌握資源賦存現(xiàn)狀；
2) 有利于明確資源開發(fā)方向；
3) 有利于資源的科學(xué)保護(hù)；
4) 有利于旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
25、旅游資源普查的成果形式
1) 旅游資源普查表格；
2) 旅游資源普查報(bào)告；
3) 旅游資源信息查詢系統(tǒng)；
4) 相關(guān)圖件等。
26、旅游資源普查中的“十字”方針和“五定”原則分別是什么
“十字”方針指科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確、量化、簡潔；
“五定”原則指定位、定性、定量、定級(jí)、定影。
27、旅游資源評(píng)價(jià)的目的和原則
評(píng)價(jià)的目的：
1) 明確旅游資源的質(zhì)量；
2) 確定旅游地的性質(zhì)；
3) 提供開發(fā)利用的科學(xué)依據(jù)；
4) 反映旅游資源的演化發(fā)展情況。
評(píng)價(jià)的原則：
1) 全面系統(tǒng)原則；
2) 動(dòng)態(tài)發(fā)展原則；
3) 客觀實(shí)際原則；
4) 綜合效益原則；
5) 定性與定量相結(jié)合原則。
28、《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 18972-2003）中旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括哪些？
1) 觀賞游憩使用價(jià)值；
2) 珍稀奇特程度；
3) 規(guī)模、豐度與幾率；
4) 完整性；
5) 知名度和影響力；
6) 游憩期或使用范圍；
7) 環(huán)境保護(hù)與環(huán)境安全。
29、簡述“三三六”評(píng)價(jià)法
即“三大價(jià)值”、“三大效益”、“六大條件”。
三大價(jià)值指歷史文化價(jià)值、藝術(shù)欣賞價(jià)值和科學(xué)研究價(jià)值；
三大效益指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益；
六大條件指地理位置和交通條件、旅游資源的類型和地域組合條件、旅游資源的容量條件、客源市場條件、旅游開發(fā)投資條件和施工難易條件。
30、旅游資源分類的步驟
31、旅游商品的主要特點(diǎn)是什么，針對(duì)每一種特點(diǎn)，我們在旅游資源開發(fā)中應(yīng)注意什么？
1) 相對(duì)可移動(dòng)性。一方面導(dǎo)致了美食旅游和購物旅游依然存在，另一方面導(dǎo)致全國各地美食和旅游紀(jì)念品日益趨同的現(xiàn)象。因此，從開發(fā)旅游商品的角度來看，應(yīng)該有意識(shí)地限制旅游商品的移動(dòng)，使其始終保持地域特色。
2) 地域性。沒有地域性的商品不具有壟斷性且容易被市場所淘汰。因此在旅游商品開發(fā)過程中，一定要依托地區(qū)的自然歷史文化特征，開發(fā)壟斷性強(qiáng)、地域特色突出的旅游商品。
3) 再造性。相關(guān)的旅游開發(fā)不是受到旅游資源本身容量的約束，而是受到旅游市場發(fā)展規(guī)模的限制。為此，作為比較成熟的旅游目的地，需要重視旅游商品的開發(fā)，提高購物、飲食在游客消費(fèi)中的比重，為地方旅游收入增長開辟一條新的途徑。
32、試從旅游目的地的規(guī)模角度談?wù)劼糜钨Y源的開發(fā)模式
根據(jù)開發(fā)規(guī)模、開發(fā)對(duì)象功能，以及開發(fā)組織形式不同，對(duì)開發(fā)類型的劃分是不同的。從旅游目的地的規(guī)模來看可以分為跨區(qū)域開發(fā)、區(qū)域開發(fā)和小區(qū)域開發(fā)，甚至產(chǎn)品開發(fā)。
1) 跨區(qū)域開發(fā)涉及空間范圍巨大，應(yīng)在高位政府主導(dǎo)下以及不同地域政府的協(xié)作下進(jìn)行。為避免出現(xiàn)重大失誤，必須進(jìn)行規(guī)劃研究，并在開發(fā)過程中對(duì)規(guī)劃對(duì)調(diào)整。
2) 區(qū)域開發(fā)是指市級(jí)開發(fā)。由于管理機(jī)構(gòu)唯一，行政意志可以得到很好的體現(xiàn)，因此區(qū)域開發(fā)是政府指導(dǎo)并控制下的開發(fā)。根據(jù)旅游資源的等級(jí)、區(qū)位條件和區(qū)域經(jīng)濟(jì)背景的組合，對(duì)區(qū)域旅游開發(fā)方向進(jìn)行判定。
3) 小區(qū)域開發(fā)是指村鎮(zhèn)級(jí)別的開發(fā)。確定開發(fā)方向，注重與周邊村鎮(zhèn)的差異性發(fā)展，提倡差異競爭。小區(qū)域開發(fā)所涉及的空間有限，對(duì)開發(fā)資金規(guī)模要求不高，當(dāng)?shù)乜勺灾鏖_發(fā)。開發(fā)的成功與否很大程度決定于開發(fā)者的意志和理念。
33、試述地質(zhì)地貌類旅游資源的開發(fā)要點(diǎn)。
1）開展地學(xué)專業(yè)旅游
此類資源具有十分突出的科學(xué)意義，因此具有重要的科學(xué)教育功能。
2）開展觀光旅游
一要保持地質(zhì)地貌原貌，盡可能避免人為的修飾和改動(dòng)；
二要向游客提供各方便的配套服務(wù)，滿足游客的各種旅游需要；
三要注意對(duì)資源及環(huán)境的保護(hù)。
3）開展體育健身旅游
利用地表的地勢起伏，配以其他必要的自然要素，通過旅游者自身運(yùn)動(dòng)，達(dá)到體育健身的目的。
注意線路的選擇、設(shè)計(jì)，同時(shí)要盡可能消除各種危險(xiǎn)因素，最大限度保證游客的人身安全。
4）開展療養(yǎng)和度假旅游
在一些地質(zhì)地貌景觀奇特、優(yōu)美，其他自然要素配合良好的地區(qū)，可建成療養(yǎng)院或度假區(qū)。
5）發(fā)揮地質(zhì)地貌在風(fēng)景區(qū)中的襯景作用
有些風(fēng)景區(qū)雖然不是以地質(zhì)和地貌風(fēng)景為主，但它離不開地質(zhì)地貌這個(gè)基礎(chǔ)，所以如何充分發(fā)揮地質(zhì)地貌的襯景作用是旅游資源開發(fā)中的一個(gè)重要技巧。
34、試述遺址遺跡類旅游資源的開發(fā)要點(diǎn)
1）分析遺址遺跡的全貌和內(nèi)涵，選擇開發(fā)的具體對(duì)象
要以考古發(fā)掘及其科研成果為依據(jù)，分析遺址遺跡的全貌和內(nèi)涵。
就某一地區(qū)而言，應(yīng)從宏觀上把握遺址遺跡的分布狀況、類型、特征、蘊(yùn)藏量及相應(yīng)的聯(lián)系與區(qū)別；從微觀上選擇重點(diǎn)遺址，弄清其時(shí)代、類型、文化屬性、文物藏量和歷史科學(xué)價(jià)值，為選擇具體開發(fā)對(duì)象提供依據(jù)。
2）確定開發(fā)目標(biāo)，因地制宜進(jìn)行開發(fā)
a對(duì)自成系列的遺址群的開發(fā)：在遺址群所在地建立綜合性的游覽區(qū)。
b對(duì)范圍小、獨(dú)立存在的遺址的開發(fā)：可建立專題博物館。還有些價(jià)值重大、特點(diǎn)突出，但尚不具備單獨(dú)開發(fā)條件的獨(dú)立遺址，則以保護(hù)為主，對(duì)其價(jià)值與范圍樹立標(biāo)牌，作為參觀點(diǎn)納入該地的旅游產(chǎn)品中。
c對(duì)廣泛分布的同類遺址的開發(fā)：開辟為旅游線路，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品。如三國旅游線路
d對(duì)歷史文化名城內(nèi)的古遺址的開發(fā)，應(yīng)納入名城總體建設(shè)規(guī)劃之中。歷史文化名城的開發(fā)有再現(xiàn)型和展示型兩種
e對(duì)革命軍事遺址的開發(fā)：以國內(nèi)旅游者為重點(diǎn)，以向人民群眾尤其是青少年進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育和愛國教育為中心任務(wù)，貫徹寓教于游、寓教于樂的方針，根據(jù)具體對(duì)象因物而異，采取不同方式進(jìn)行開發(fā)。
3）遺址遺跡的開發(fā)應(yīng)該融入游客的體驗(yàn)
如北京順義區(qū)焦莊戶地道戰(zhàn)遺址將實(shí)施新保護(hù)規(guī)劃方案，建成以展示地道戰(zhàn)革命歷史文化為主題，綜合參觀、體驗(yàn)活動(dòng)、休閑旅游為一體的國家級(jí)愛國主義教育綜合活動(dòng)區(qū)。游客們在這里可以看展覽，了解地道戰(zhàn)的歷史；鉆地道，參觀抗戰(zhàn)民居，吃抗戰(zhàn)飯，看抗戰(zhàn)電影，甚至可以親自打一場“地道戰(zhàn)”，真實(shí)體驗(yàn)抗戰(zhàn)時(shí)期的戰(zhàn)斗生活。
旅游資源的質(zhì)量特征（如其美感度、奇特度、醫(yī)療價(jià)值、體育價(jià)值等），豐度和集聚程度，環(huán)境容量，開發(fā)利用現(xiàn)狀和開發(fā)潛力分析 交通 酒店 景點(diǎn) 購物等
國家4A、5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)共由三個(gè)評(píng)定細(xì)則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為1000分，4A得分必須達(dá)到850分，5A得分必須達(dá)到950分；二是《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》，總分為100分，4A得分必須達(dá)到85分，5A得分必須達(dá)到90分；三是《游客意見評(píng)分細(xì)則》，總分為100分，4A得分必須達(dá)到80分，5A得分必須達(dá)到90分。
評(píng)定細(xì)則一：《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》?？偡譃?000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)部分、44個(gè)大項(xiàng)，118個(gè)小項(xiàng)，216個(gè)評(píng)分點(diǎn)。
第一部分：旅游交通130分。包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個(gè)方面；二是自配停車場地。三是內(nèi)部交通。
第二部分：游覽235分。要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神。包括精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號(hào)設(shè)置等七個(gè)方面的評(píng)分點(diǎn)。
第三部分：旅游安全80分。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。
第四部分：衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個(gè)方面的內(nèi)容。
第五部分：郵電服務(wù)20分。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。
第六部分：旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。
第七部分：綜合管理200分。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會(huì)效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。
第八部分：資源與環(huán)境保護(hù)145分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。
評(píng)定細(xì)則二：《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》，總分為100分，分兩個(gè)部分。
第一部分為資源吸引力。該項(xiàng)總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等。
第二部分為市場影響力。分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場影輻射力和主題強(qiáng)化度等。
評(píng)定細(xì)則三：《游客意見評(píng)分細(xì)則》。主要以游客對(duì)該旅游景區(qū)的滿意度為依據(jù)進(jìn)行打分。
國家4A級(jí)旅游景區(qū)基本條件
1、旅游交通
a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。
c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
2、游覽
a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。
d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。
3、旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效；交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患
c)建立緊急救援機(jī)制，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
4、衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。
b)各類場所全部達(dá)到規(guī)定要求。
c)公共廁所布局合理，整潔。
d)垃圾箱布局合理。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。
5、郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
e)能接收手提電話信號(hào)。
6、旅游購物
a)購物場所布局合理，有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施。
7、經(jīng)營管理
a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。
b)各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效。
c)管理人員配備合理。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志。
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。
g)投訴制度健全。
8、資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b）噪聲質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的一類標(biāo)準(zhǔn)。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到規(guī)定。
d)污水排放達(dá)到規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g）建筑布局合理，與景觀相協(xié)調(diào)。
h)環(huán)境氛圍良好。
i)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9、旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價(jià)值很高。
b)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義。
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級(jí)資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10、市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽(yù)度高。
c)市場輻射力強(qiáng)。
11、年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
12、游客抽樣調(diào)查滿意率高。
國家5A級(jí)旅游景區(qū)基本條件
1、 旅游交通
a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場。
c)區(qū)內(nèi)游覽路線布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。
d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。
a)游客中心位置合理，功能體現(xiàn)充分。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)造型特色突出，能烘托總體環(huán)境。
c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。
3、 旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)部門制定和頒發(fā)的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效；交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。
c)建立緊急救援機(jī)制，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處及時(shí)。
4 、衛(wèi)生
c)公共廁所布局合理，室內(nèi)整潔，有文化氣息。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
5、 郵電服務(wù)
d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。
6、 旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好。
d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
7 、經(jīng)營管理
b)各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。
g)投訴制度健全，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
8 、資源和環(huán)境的保護(hù)
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的一類標(biāo)準(zhǔn)。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀。
h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
a)觀賞游憩價(jià)值極高。
b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。
c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。
e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
a)世界知名。
b)美譽(yù)度極高。
c)市場輻射力很強(qiáng)。
d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。
11、年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。
12、游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
13、必須達(dá)到4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)營一年以上。
第一部分 創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
?。ㄒ唬┞糜谓煌?/p>
1、可進(jìn)入性
2、自備停車場
3、內(nèi)部交通
?。ǘ┯斡[
1、門票
2、游客中心
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)
4、宣教資料
5、導(dǎo)游服務(wù)
6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施
7、公共信息圖形符號(hào)
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目
?。ㄈ┞糜伟踩?/p>
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員
2、安全處置
3、安全設(shè)備設(shè)施
4、醫(yī)療服務(wù)
5、救護(hù)服務(wù)
?。ㄋ模┬l(wèi)生
1、環(huán)境衛(wèi)生
2、廢棄物管理
3、吸煙區(qū)管理
4、食品衛(wèi)生
5、廁所
?。ㄎ澹┼]電服務(wù)
1、郵政紀(jì)念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
?。┞糜钨徫?/p>
1、購物場所建設(shè)
2、購物場所管理
3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理
4、旅游商品
?。ㄆ撸┚C合管理
1、機(jī)構(gòu)與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓(xùn)
4、游客投訴及意見處理
5、征詢游客意見
6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報(bào)刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì)效益
（八）資源和環(huán)境的保護(hù)
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標(biāo)
3、地表水質(zhì)量
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)
5、出入口
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備
10、環(huán)保型材料
二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
?。ㄒ唬┵Y源吸引力
1、觀賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規(guī)模與豐度
5、完整性
?。ǘ┦袌鲇绊懥?/p>
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場輻射力
4、主題強(qiáng)化度
三、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分依據(jù)
2、游客綜合滿意度的考察
3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)
4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模
5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法
7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)
1、外部交通
2、景區(qū)交通
3、停車場
4、風(fēng)景區(qū)旅游線路
5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌
6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)
7、導(dǎo)游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區(qū)安全
10、景區(qū)內(nèi)廁所
11、景區(qū)通信
12、嶗山旅游紀(jì)念品
13、景區(qū)培訓(xùn)
14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)
15、景區(qū)總體規(guī)劃
16、景區(qū)旅游投訴
17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證
18、景區(qū)主體建筑
19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源
說明：
1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，
?。ㄒ唬┞糜谓煌?140分
1、可進(jìn)入性 70分
?、俚诌_(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。
?、谝劳谐鞘杏懈咚俟愤M(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。
?、垡劳谐鞘械竭_(dá)景區(qū)便捷。
?、艿诌_(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。
?、菥皡^(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。
?、拮o(hù)坡良好。
⑦有旅游專項(xiàng)交通方式。
⑧有直達(dá)旅游專線。
?、峁煌ㄟ_(dá)。
2、自備停車場 30分
?、僮詡渫＼噲龅兀笸＼噲鲇芯G化停車面或綠化隔離線。
?、谕＼噲鲈O(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
3、內(nèi)部交通 40分
?、儆斡[線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。
②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。
?。ǘ┯斡[ 210分
1、門票 10分
?、僭O(shè)計(jì)制作精美
②有突出特色
?、郾趁嬗杏斡[簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
?、谠谟慰椭行膬?nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。
?、墼谟慰椭行膬?nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。
?、芴峁┯慰托菹⒃O(shè)施。
?、萏峁┍韭糜尉皡^(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。
?、拮稍兎?wù)人員配備齊全。
?、咛峁┯纬叹€路圖。
⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。
?、崽峁?dǎo)游人員明細(xì)公示。
?、馓峁╋嬃霞凹o(jì)念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分
?、倥鋫鋵?dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
?、诖笮途皡^(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。
?、叟鋫渚拔锝榻B牌，標(biāo)識(shí)牌
?、茉O(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。
?、葜型馕膶?duì)照明確無誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究
論著、科普讀物等。
?、谟慰湍塬@取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。
5、導(dǎo)游服務(wù)。37分
?、賹?dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。
?、趯?dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。
?、墼黾痈呒?jí)導(dǎo)游員或講解員。
?、茉O(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。
⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。
?、迣?dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分
?、俨季趾侠?，數(shù)量充足，能滿足需要。
②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分
?、贅?biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。
?、谖恢门c數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
?。ㄈ┞糜伟踩?80分
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分
①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。
?、谟袑Ｂ毎踩Ｗo(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。
2、安全處置 17分
?、儆懈叻迤谟慰桶踩幹妙A(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
?、厶厥馇闆r的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
3、安全設(shè)備設(shè)施 28分
①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。
②防火設(shè)施齊備、完好。
?、塾斡[游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。
④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。
⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。
?、薨踩麄?。安全說明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。
?、咄晟凭皡^(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
4、醫(yī)療服務(wù)。8分
?、僭O(shè)立醫(yī)務(wù)室
?、谟袑Ｂ氠t(yī)護(hù)人員
③備日常藥品
?、軅浼本认?、急救擔(dān)架。
5、救護(hù)服務(wù)。4分
?、儆兴下糜尉皡^(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。
?、诮⒕o急救援體系。
?、蹆?nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。
?、芘c相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。
?。ㄋ模┬l(wèi)生140分
1、環(huán)境衛(wèi)生 20分
①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。
②游覽場所地面無污水、污物。
?、劢ㄖ锛案鞣N設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
?、傥鬯欧挪晃廴镜孛?、河流、湖泊、海濱等。
?、谂欧旁O(shè)施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
?、芾鍜咂骶呙烙^、整潔。
?、堇洌ㄍ埃┩庥^整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區(qū)管理 5分
?、俸侠韯澐?，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
?、诠芾淼轿?，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛(wèi)生 10分
?、偈称沸l(wèi)生符合國家規(guī)定。
?、诓惋?、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
?、僖缶皡^(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。
?、谖恢煤侠?。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。
③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。
?、輲褂盟疀_或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。
?、拊O(shè)殘疾人廁位。
?、邘O(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。
?、鄮鶅?nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。
?、嵊慰图袌鏊膸袑Ｈ颂峁┓?wù)。
?、馊羌?jí)以上廁所達(dá)100％。廁所無異味，地面無穢物。
（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分
提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
?、儆泄秒娫?。
?、诠秒娫挃?shù)量充足。
?、墼诔鋈肟诩皡^(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。
?、芄秒娫捰兄睋荛L途功能。
⑤公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。
?、弈芙邮找苿?dòng)電話信號(hào)。
?。┞糜钨徫?50分
1、購物場所建設(shè) 15分
?、儋徫飯鏊黄茐闹饕坝^，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道
路和觀景空間。
?、谫徫飯鏊ㄖ煨汀⑸?、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。
2、購物場所管理 10分
對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分
有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景區(qū)的特色。
?。ㄆ撸┚C合管理 274分
1、機(jī)構(gòu)與制度 20分
?、俟芾頇C(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。
?、谝?guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。
③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。
②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。
?、燮髽I(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。
④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊。
?、輪T工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規(guī)劃 30分
?、儆邪凑毡緲?biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。
?、谝?guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>
?、垡?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓(xùn) 20分
?、倥嘤?xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。
?、谀甓扰嘤?xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。
?、圪|(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
?、芘嘤?xùn)效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見處理 20分
?、偻对V數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近
兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項(xiàng)不得分。
?、谕对V處理制度健全。
?、弁对V服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投
訴信箱、意見本等。
?、芡对V處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)
致。必要時(shí)有法律咨詢。
?、萃对V處理效果好。
6、征詢游客意見 6分
?、俣ㄆ谡髟?，一年不少于3次。
?、谡髟償?shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。
?、垡庖娞幚?，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。
7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
?、儆歇?dú)立域名且有中文網(wǎng)址。
?、谝劳兄C合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。
?、蹆?nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。
④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
?、俟?jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
?、诓シ偶?jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。
9、通過報(bào)刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。
②報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。
?、陬A(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì)效益 15分
?、賻?dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。
?、趯?duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。
（八）資源和環(huán)境保護(hù) 155分
1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分
2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分
3、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定。 10分
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分
?、俦Ｗo(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的10％。
?、诓扇∵m合的保護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。
?、郾Ｗo(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
?、俪鋈肟谥黧w建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
?、诔鋈肟谟邢鄳?yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分
?、龠x址不破壞景觀
?、谥黧w建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
?、蹍^(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。
?、軈^(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。
?、輩^(qū)內(nèi)建筑體量適度。
?、藿ㄖ镏苓呅纬上鄳?yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。
?、吖δ苄越ㄖx址要隱蔽或外觀美化，
?、喙芫€設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
?、釁^(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
?、獠粊y貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。
?各種娛樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理
?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分
?、俾糜尉皡^(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
?、诼糜尉皡^(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
?、倬G化美化措施多樣，效果良好
②植物種類比較豐富。
?、劬哂姓湎≈参?/p>
④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。
9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分
區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
(一)旅游交通
(二)游覽
(三)旅游安全
(四)衛(wèi)生
(五)郵電服務(wù)
(六)旅游購物
(七)綜合管理
(八)資源和環(huán)境的保護(hù)
細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
(一)資源吸引力
(二)市場影響力
細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則
1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
(一)旅游交通 140分
①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。
③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。
④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。
⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。
⑥護(hù)坡良好。
⑨公交通達(dá)。
①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。
②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
①游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。
(二)游覽 210分
①設(shè)計(jì)制作精美
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。
③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。
④提供游客休息設(shè)施。
⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。
⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線路圖。
⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。
⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。
①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)
②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。
③配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌
④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。
⑤中外文對(duì)照明確無誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。
②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。
①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。
②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。
③增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。
④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。
⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。
①標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。
②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。
(三)旅游安全 80分
②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)(水上項(xiàng)目、滑雪場)需安裝安全廣播。
⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
①設(shè)立醫(yī)務(wù)室
②有專職醫(yī)護(hù)人員
④備急救箱、急救擔(dān)架。
①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。
②建立緊急救援體系。
③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。
(四)衛(wèi)生140分
③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設(shè)施齊全完好。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。
①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
②管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。
⑥設(shè)殘疾人廁位。
⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。
⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。
⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。
⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100%。廁所無異味，地面無穢物。
(五)景區(qū)郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。
①有公用電話。
②公用電話數(shù)量充足。
③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。
④公用電話有直撥長途功能。
⑥能接收移動(dòng)電話信號(hào)。
(六)旅游購物 50分
①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。
②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。
3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。
(七)綜合管理 274分
①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。
②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。
③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。
②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>
③規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施。
①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。
②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。
③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。
①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近
兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項(xiàng)不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)
⑤投訴處理效果好。
①定期征詢，一年不少于3次。
②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。
③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。
①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。
③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。
①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
②播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。
②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。
②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。
(八)資源和環(huán)境保護(hù) 155分
①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))全年門票收入的10%。
②采取適合的保護(hù)措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等)，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。
③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。
①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。
①選址不破壞景觀
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。
④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。
⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。
①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。
①綠化美化措施多樣，效果良好
③具有珍稀植物
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