一、網(wǎng)站性質(zhì)的區(qū)別:途牛類(lèi)似OTA業(yè)的自主商鋪,網(wǎng)站提供的服務(wù)都是途牛獨(dú)家的產(chǎn)品;而攜程則是旅游界的網(wǎng)上商城,旗下提供的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)自不同的供應(yīng)商。
二、旅游線路類(lèi)型的區(qū)別:途牛的重點(diǎn)旅游線路偏向于休閑旅游線路;而攜程的旅游線路則偏重于商旅。
三、結(jié)算方式的區(qū)別:途牛大部分線路采取預(yù)付費(fèi)形式預(yù)定;攜程的機(jī)票業(yè)務(wù)是先充值,酒店業(yè)務(wù)是交易達(dá)成之后酒店再給返傭,所以現(xiàn)金流不一樣。
四、特色服務(wù)的區(qū)別:由于攜程網(wǎng)擁有更為廣大的供應(yīng)商,因此其對(duì)于的特色服務(wù)也更為豐富。最為出眾的為攜程具有私人向?qū)脚_(tái),用戶(hù)可以咨詢(xún)私人向?qū)нM(jìn)行旅游攻略,大大節(jié)省旅游前的準(zhǔn)備工作時(shí)間。
五、售后服務(wù)的區(qū)別:途牛的提供服務(wù)均為自家產(chǎn)品,因此其服務(wù)體系更為細(xì)致,對(duì)于出現(xiàn)售后問(wèn)題的處理應(yīng)對(duì)能力更為強(qiáng)大。而攜程與客戶(hù)和供應(yīng)商中處于第三方,因此在處理售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)是處于中間聯(lián)絡(luò)人的身份,其處理速度較途牛慢。
攜程集團(tuán)(Trip.comGroup)是中國(guó)一家大型旅游網(wǎng)站,于1999年創(chuàng)辦,總部設(shè)立在上海,公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂等領(lǐng)域。2003年,攜程在美國(guó)納斯達(dá)克上市;2015年,攜程收購(gòu)藝龍37.6%股份,并與去哪兒合并。
攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司,員工超過(guò)25000人。2003年12月,攜程旅行網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。
投訴攜程要根據(jù)具體方向的事項(xiàng)有針對(duì)性:
如果是旅游方面的事情,去旅游局投訴是最有效的。
如果是酒店住宿消費(fèi)方面的,專(zhuān)直接打?qū)?2315投訴。
也可以去攜程官網(wǎng)進(jìn)入客服中心,進(jìn)行投訴。
就是電視臺(tái),廣播電臺(tái),互聯(lián)網(wǎng),報(bào)紙等各個(gè)渠道,給他曝光,他就會(huì)重視。
挺不錯(cuò)的,攜程近幾年的國(guó)際業(yè)務(wù)(除了去年疫情原因)都是較快增長(zhǎng)的,福利待遇也比較高。
攜程未入住不退款可以去攜程的后臺(tái)投訴,或者去相關(guān)部門(mén)投訴12315。
遇到這種情況大家先不要著急,可以按照原先訂閱酒店時(shí)的約定,與酒店協(xié)商,在因特殊原因沒(méi)有入住情況下退部分錢(qián)。
大家也可能會(huì)遇到酒店不按協(xié)議退錢(qián)情況,這時(shí)候大家就可以撥打消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線12315進(jìn)行維權(quán)。記得要供自己不能正常入住的正當(dāng)理由。
攜程現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)比較綜合類(lèi)的APP了,但攜程最主要的業(yè)務(wù)還是旅游服務(wù),包括訂機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票,預(yù)訂酒店,預(yù)訂門(mén)票,旅游線路選擇,跟團(tuán)游,自由行,租車(chē)等,是國(guó)內(nèi)比較成熟的旅游服務(wù)類(lèi)APP,用戶(hù)群大,使用方便,內(nèi)容豐富有質(zhì)量,是旅游出行的好選擇。
差旅費(fèi)用作為企業(yè)的第二大可控成本,是很有必要進(jìn)行管控的。
攜攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十余萬(wàn)家會(huì)員酒店可供預(yù)訂,是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。
2018年3月21日,攜程發(fā)布定制師認(rèn)證體系,國(guó)內(nèi)首張定制師上崗證出爐。2019年10月23日, 2019《財(cái)富》未來(lái)50強(qiáng)榜單公布,攜程國(guó)際排名第8。2019年12月,攜程入選2019中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典榜樣100品牌。2019年10月29日,攜程宣布英文名稱(chēng)正式更名為“Trip.com Group”。2019年12月18日,人民日?qǐng)?bào)“中國(guó)品牌發(fā)展指數(shù)”100榜單排名第89位。
攜程網(wǎng)歸上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)管的,攜程屬于上海市文化旅游局管,如果發(fā)生糾紛也可以打3.15消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十余萬(wàn)家會(huì)員酒店可供預(yù)訂,是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。
攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司,員工超過(guò)25000人。
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