1. 旅游在線客服

1、處理游客的投訴和意見；

2、景區(qū)的廣播；

3、給游客提供充電、包裹寄存、寵物寄存，兒童車輪椅租賃等；

4、負(fù)責(zé)接聽客服電話，回答游客問題；

5、負(fù)責(zé)電話回訪工作；。 我能想到的就是這些

2. 旅游在線客服必須具備什么等知識與能力

作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點(diǎn)開始：

1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費(fèi)用，交通，中間會去到的景點(diǎn)、涉及的費(fèi)用、線路的組合等。

2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問費(fèi)用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。

3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因?yàn)閱栴}簡單，覺得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問的問題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問一個一日游行程，你可以問他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問題，也能增加成交。

4.?回訪。客人咨詢完以后可能會考慮一下，所以你要在24小時以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。

5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個工作都是不斷學(xué)習(xí)的過程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請教問題。

3. 旅游在線客服銷售話術(shù)

1、不以自我為中心。

別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。

2、認(rèn)真聽取別人的談話。

一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。

4. 旅游在線客服是干什么

每天工作12小時，主要是接電話。

每周六天吧，工資基本的2500元。不會很高的 ———————————— 不是，不同的崗位不一樣。

5. 旅游在線客服分為

非常有可能，這樣的電話總是打不通，需要他很多次。只能是換個時間再打。

6. 旅游在線客服的五項(xiàng)基本素質(zhì)

隨著人們生活水平的提高，在經(jīng)濟(jì)上的富足，人們在生活享受上更加注重，在一定程度上帶動了旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游銷售中，對于銷售人員來說，掌握一定的銷售技巧和話術(shù)是開展銷售工作的必備手段。

一、旅游銷售中的報價技巧和話術(shù)

1、報價時機(jī)的銷售技巧

在銷售技巧中，報價的時機(jī)非常重要。一般要把握“不問不報價，問了也要等適合的時機(jī)才報價”的原則。這是因?yàn)椋阡N售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶還沒有被打動，銷售技巧和話術(shù)沒有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望的時候，如果貿(mào)然報價，必然會導(dǎo)致客戶感覺到痛苦而拒絕。因此，當(dāng)客戶沒有問及價格的時候，說明他一定是沒有強(qiáng)烈的購買欲望，此時，銷售技巧和話術(shù)上一定不要報價，推銷員要深化產(chǎn)品的介紹工作，當(dāng)客戶有了強(qiáng)烈的購買意愿后才報價。

當(dāng)客戶詢問價格的時候，銷售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購買欲望，此時，銷售人員要及時報價，及時成交，以免客戶產(chǎn)生厭煩心理。另一種可能，是客戶并沒有強(qiáng)烈的購買意愿，只是隨意地詢問價格。此時，推銷員要用銷售話術(shù)進(jìn)行拖延報價，比如說：“很高興您對價格感興趣，請您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價格。”或者說“您問的價格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式。”，力爭在報價前將推銷的前期鋪墊工作做透。

2、保護(hù)性報價的銷售技巧和話術(shù)

報價性報價法的銷售技巧和話術(shù)，是為了避免價格對客戶心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，在報價的時候，在價格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無關(guān)的話來吸引客戶的注意力。

3、縮小報價的銷售技巧和話術(shù)

這種報價的銷售技巧和話術(shù)，是將大的整體的報價按照單位、時間等分割開來，讓價格顯得比較小，讓客戶容易接受。

4、折扣和優(yōu)惠報價的銷售技巧和話術(shù)

在報價中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報價技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個絕招，就是對于大的價格報具體優(yōu)惠的錢數(shù)，顯得比較多，比如一萬元報便宜一折，客戶覺得很少，但如果報便宜1000元，客戶會覺得便宜很多。而對于小的價格，則可以報折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30元覺得不多，但說便宜7折則顯得很多。

二、旅游電話銷售準(zhǔn)備技巧和話術(shù)

1、首先必須養(yǎng)成及時解決問題的習(xí)慣

銷售，其實(shí)和其他任何事情一樣，只要當(dāng)事者愿意，就可以一直

7. 旅游在線客服可分為哪些

　　直接點(diǎn)擊“選擇乘機(jī)人”按鈕可添加多個乘機(jī)人信息。　　如何網(wǎng)上訂票方法：　　

1.進(jìn)入 去哪兒 的主頁，按照自己的最近外出所需要的時間，航班信息都依依放入搜索欄中，點(diǎn)擊搜索。　　

2.然后是等待幾分鐘，出現(xiàn)了最近5分鐘內(nèi)的航班信息，網(wǎng)站自動按照起飛時間來排列。可以看到第一個航班是春秋航空公司的，早上10點(diǎn)40分起飛。回來的時間大概在下午18點(diǎn)15分的比較適宜，而且價格也比較經(jīng)濟(jì)，就打勾。　　

3.選擇好上面的航班后，記得點(diǎn)擊，將航班加入自選包。　　

4.等待30秒，出現(xiàn)了一個往返的航班信息平臺。這里就是剛剛剛選擇的航班跟時間。同時還有價格。我們點(diǎn)擊 訂票。　　

5.這里有幾家不同的代理公司，價格，以及附加的保險都在這里列舉。選擇第一個作為例子，進(jìn)入 預(yù)定的頁面。　　

6.點(diǎn)擊預(yù)定進(jìn)去的是一個友情提示跟航班信息，登機(jī)人的套餐信息。主要是看價格，成人，兒童那里如果沒有出現(xiàn)價格，不必考慮這2個單詞的出現(xiàn)。　　

7.輸入登機(jī)人的信息，如身份證，手機(jī)，名字，等等。點(diǎn)擊提交預(yù)定即可完成。　　

8.同樣的道理，返回第5個步驟，繼續(xù)找回來的提交航班的信息過程。這樣就能完成合適自己外出旅游的最合適的往返機(jī)票了。　　

9.如果出現(xiàn)任何疑問，可以直接撥打客服電話，這里在首頁右邊有顯示。

8. 旅游在線客服必須具備

1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間。

3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)。

4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。

9. 旅游在線客服可分為

蟻叢旅游注銷賬戶的具體步驟如下：

1、首先進(jìn)入手機(jī)的蟻叢旅游，點(diǎn)擊我的。

2、點(diǎn)擊下面的在線客服。

3、然后輸入人工，點(diǎn)擊發(fā)送。

4、最后輸入注銷賬號，點(diǎn)擊發(fā)送，來申請注銷即可。